Sin embargo, el manejo de relaciones efectivas a menudo se descuida, lo que es esencial para garantizar que las relaciones importantes puedan crear valor y ofrecer el beneficio ideal a las partes en cada extremo. En un entorno empresarial, la gestión de relaciones puede llevar a una mayor eficiencia, mayores beneficios y una mejor comprensión y negociación entre todas las partes involucradas, ya sea en la oficina, el proveedor del cliente, la gerencia y los trabajadores, socios de la empresa. Alianza o relación con los proveedores. Para otras entidades, como el sector público y organizaciones sin fines de lucro, a menudo significa mejores habilidades de comunicación, toma de decisiones y negociación, más efectivas y con mayor probabilidad de implementar iniciativas clave, especialmente cuando el consentimiento y / o la participación de otras partes involucrado

La negociación es la interacción entre todas y cada una de las dos o más personas de una parte que intenta persuadir o influenciar a otra (u otra) para que haga lo que quiere la primera coincidencia. Los ejemplos son innumerables en la vida cotidiana, desde el llanto de un bebé hasta la madre, la leche y los complejos corporativos de empresas conjuntas.

La mediación es el proceso en el que un conflicto tiene la ayuda de un tercero neutral, el mediador, que trata de facilitar el diálogo entre las partes en un conflicto para alcanzar un acuerdo equitativo. A veces, también se pide a un mediador que proponga una nueva solución a un conflicto determinado, o que evalúe la probabilidad y las consecuencias de los diferentes resultados posibles. Los mediadores no actúan como jueces. Es decir, no tomar decisiones por las partes. Facilitan el proceso mediante el cual las partes pueden resolver sus diferencias.

La conciliación se entiende como mediación, al menos por la comunidad internacional. Algunos países usan un término en lugar del otro. Sin embargo, esta demarcación de uso generalmente se limita a la terminología legal, poca diferencia se aplica a su uso en el mundo cotidiano. Otros hacen una distinción entre los dos términos, dependiendo del nivel de participación que un tercero neutral tiene en el conflicto. Esta distinción, que es más común en América Latina y en otros lugares que en los Estados Unidos, se reduce básicamente a un mediador que desempeña un papel menos activo y un conciliador más activo en el que puede realizar diagnósticos de evaluación.

La facilitación es similar a la mediación y la conciliación donde hay una tercera parte neutral involucrada en facilitar las discusiones entre un grupo de personas. La facilitación no necesariamente implica conflicto, puede ser simplemente un intento de mejorar y organizar la comunicación. Sin embargo, existe una gran diferencia entre un facilitador y un mediador o conciliador. En esencia, un facilitador aporta un valor agregado al diseñar y coordinar el proceso mediante el cual un grupo de personas trabaja en conjunto en una tarea determinada. La misma tarea puede abarcar desde una sesión de lluvia de ideas hasta un taller de capacitación para facilitar un acuerdo que sea difícil de controlar o una operación compleja. "

El arbitraje es la participación de un tercero neutral hasta el punto en que él o ella toma activamente decisiones por las partes en conflicto. Por lo general, antes de que lo haga un árbitro, debe haber acuerdo en que las decisiones tomadas por el árbitro serán vinculantes para todas las partes.

A pesar de que es posible recurrir a los servicios de expertos en arbitraje nacionales e internacionales, cuando es necesario, no ofrecen capacitación específica en asuntos de arbitraje. En su lugar, ofrecemos capacitación a los árbitros designados en técnicas de negociación, incluida la mediación y la facilitación. Estos han demostrado ser de gran valor ya que el desarrollo de buenas habilidades de gestión de relaciones es esencial para el éxito de las interacciones entre mediadores, facilitadores, árbitros y las partes a las que sirven.

Tratamos cada tema con la mayor discreción y absoluta confidencialidad (a menos que el cliente nos autorice a divulgar información específica). A través de los muchos casos involucrados, hemos desarrollado un profundo conocimiento y apreciación de la necesidad del cliente de una confidencialidad total. Aplicamos esta política a través de la junta, independientemente de la naturaleza del proyecto en cuestión.

Nuestra efectividad depende de nuestra neutralidad. Si tuviéramos que tomar partido, nuestra reputación y la capacidad para llevar a cabo negociaciones de transacción desaparecerían. Los últimos clientes que registrarán nuestro compromiso como facilitadores y mediadores neutrales. Animamos a todos los clientes potenciales a revisar nuestras referencias.

No tenemos el poder de tomar una decisión vinculante o de forzar un acuerdo. Sugerimos el proceso y la secuencia de la agenda del caso, pero el cliente debe aprobar estas recomendaciones. Las partes en el proceso siempre deben mantener el control.

Si bien nuestros profesionales son expertos en las áreas de diplomacia, finanzas, derecho, psiquiatría y desarrollo organizativo, nuestros clientes conocen mejor su negocio. No asumimos ni pretendemos ser expertos en ninguna otra área que no sea nuestra marca registrada: gestión de relaciones y estrategia comercial. Nuestra experiencia consiste en proporcionar habilidades de negociación, estrategias y herramientas, y en gestionar un proceso de relación. Así, combinamos nuestras habilidades con el conocimiento y los objetivos del cliente para generar los mejores resultados posibles.

Si un cliente está interesado en la capacitación, tendrá tarifas fijas, dependiendo del tipo de capacitación impartida, la cantidad de días, los participantes y los instructores, y la experiencia de los instructores. Para aquellos interesados en consultar o asistir en transacciones, el cliente puede elegir una tarifa diaria, diaria o mensual, o por proyecto, dependiendo de la naturaleza del proyecto. En estos compromisos, adaptamos nuestra participación para satisfacer las necesidades del cliente y preparamos un cargo, sin costo ni obligación, según la información que un cliente nos proporciona. En algunos casos, podemos proporcionar una tarifa mensual, incluido el derecho a abrir servicios de comunicación y "línea directa" y / o un servicio "personalizado".